楽天市場と佐川急便の悪夢の・・・

佐川急便は『配達に来ないのに不在で持ち帰りになってる』とか『何もアクションなく持ち帰りになってて配達されない』とか色々悪評がありますね。

私はどっちも経験が結構あります。

ヤマト運輸では体験できないことを色々体験することができる佐川ならではの・・・・

そして今回もやってくれました(>_<)

通販歴の長い私ですが、まぁ～荷物のトラブルと言えば佐川でしょうwww

しかも、近年進化したのか、荷物を持ってるく前に登録しておくとメールで配達予定日時を教えてくれます。

これは、ヤマト運輸が結構前からやってますし、佐川も遅れながらも劣化版を導入しています。←痒い所には手が届かないシステム

そのメールに従い、残業を断り、夜のお食事会も断り、時々早めに荷物を持って来たりするので、いつ来てもいいように早々に帰宅しお風呂にも入らず待ってました。

特に今回は、翌日に使う予定の物でしたし、確実に受け取りたかった！

残業の後に鳥貴族行きたかった(;^ω^)

まぁ、日によって早かったり遅かったりするのはしょうがないでしょう！

大量の荷物を扱っているんだし、多少の誤差(前２時間、後ろ１時間)程度は全然問題ない範囲です。

私は残業だとか急な用事が入ると困るので、いつも配達可能時間の最終時間に設定しています。

佐川だと(まぁ大概どこも)最終は２１時ですね！

この日も、荷物が来るというので、お願いして早めに帰宅しました。

というのも、近所の配達があれば序に早い時間だけど持ってきてくれるし、不在だと申し訳ないので・・・・・これが仇になりました( ;∀;)

待てど暮らせど荷物が来ません！

２２時を過ぎた辺りで、楽天の購入履歴から配達状況を確認したら『ご不在のため持ち戻りとなっています。』の文字が・・・・・は？(゜-゜)

慌ててポストを見に行きましたが、何も入っておらず更に・・・・・は？でした。

でも、しばらくすると過去の記憶がよみがえり『ヤラレタ！』と気づきました。

次に佐川の荷物番号で検索をかけてみました。

やはりですね！

２１時までに配達の荷物について、20時58分には早々に諦めて帰ってらっしゃる・・・・これってこの時間には帰社して、システムの処理してるよね？

佐川で不在の持ち帰りだった場合は、確か(不在)持ち帰りだった様な気が！！

しかし、楽天のいい加減なシステムは勝手に不在持ち帰りで表示しているのです！

イラッ( ｀ー´)ノ

で、佐川に一度電話しましたが繋がらずで、まぁ良いかキャンセルしよう！という事で楽天の問い合わせシステムから再度確認して、問い合わせでキャンセルを申し込みました。

過去の経験から、佐川に電話しても言い訳しかせず、しまいにはそれでも遅延する最悪な所ですので！

間違いないですね！

私は転勤族で色々回りましたが、東京、埼玉、千葉、静岡、神奈川、岐阜、石川などで同様の経験をしており、会社の品質体制として、ちゃんとコントロールされているんだと感じています！

ちなみに経験上一番ひどかったのは埼玉！

まぁ、居住歴も長く利用回数も多いからかな？

なので、一部の担当だとか、一部の地域だけという話ではないのです(-。-)y-゜゜゜

企業理念に「信頼、創造、挑戦」とあったそうなのですが、信頼以外はある意味押してするべき？www

そうゆう所(体質)は全国統一した品質でちゃんと管理されているのでしょう！

しかも、近年WEBシステムの導入で配達の事前通知ができるのならば、遅延とか配達できない旨の連絡もできるでしょ？

どうして放置するかな？

配達するからちゃんと居ろよ！は強制するのに、配達やーめた！は自由かよって話です。

これって、勤務時間が終わったから早めに勝手に中断したって事だよね？

以前神奈川で西濃運輸で似たような『荷物が来ない』事象があったんですが、年末近い中で荷物が行方不明になってしまって、指定日になっても届かず、急ぐのでなんとかして！何時でも良いから！って言ったら日付変わるギリギリになって発見して配達してくれたこととかありました。

『大切な荷物程配達しない』と噂の佐川では本当に体感することが多いです！

明日使うから！と日時を指定した荷物が結構な確率で来ない( ;∀;)

できれば、有料でも良いから佐川以外の確実な業者を指名できる注文システムにしてくれないかな？

今回は良いお店でちゃんと対応してくれたし良かった！

楽天てAmazonと違って顧客保護って向いてる方向が違うから困るんだよね！

Amazonにとっての顧客『購入者』、楽天にとっての顧客『楽天市場の出店者』ってのが感じられるし、Amazonは越えられんよね～。

佐川も、そこの営業所だけに言うと、そこの営業所内だけで内々に処理されて何時まで経っても改善されないんだろうし、(webとかで)本社経由で言うと直ぐに担当が飛んできますwww

いや、埼玉の時は来るのが早かった(爆

そして、言い訳のオンパレードを始めますが、その内容に何一つ感じるものが無いから更にイラつきます！

これで、平均年収500万円かぁ～

楽天てその数倍は貰ってるんでしょ？

社内公用語を英語にしてる場合かな？

だからコミュニケーションが取れないのか！

AmazonとヤマトのNo1コンビ、楽天と佐川・・・・・まぁくっつくべきしてこのコンビかぁ～と。

ネットで検索しても酷いもんだね～。